Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LOWKA, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. Voici les modalités applicables en cas de difficulté avec votre commande.

Un produit alimentaire aux conditions particulières

Les sachets sont vendus par lot de 10 (ou 20 ou 30) et chacun est scellé individuellement. Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux lots dont l'intégralité des sachets demeure scellée.

Dès lors qu'un seul sachet du lot a été descellé, l'ensemble de la commande est considérée comme entamée et ne peut plus faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, à condition que la totalité des sachets soit encore scellée.

• Contactez-nous à contact@lowkacafe.com dans ce délai
• Retournez l'intégralité du lot, non ouvert, à l'adresse qui vous sera communiquée
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part dans la commande
• Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

En cas de non-conformité

Si un ou plusieurs sachets vous parviennent endommagés lors du transport, au-delà de leur date de durabilité minimale (DDM), ou non conformes à votre commande, nous procédons à leur remplacement ou à leur remboursement intégral, à nos frais.

• Contactez-nous à  contact@lowkacafe.com dans un délai de 72 heures suivant la réception
• Joignez une photographie du ou des sachets concernés
• Un renvoi gratuit ou un remboursement (total ou partiel, selon le nombre de sachets concernés) vous sera proposé

Modalités de remboursement

• Le remboursement s'effectue toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Il intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la demande
• Une confirmation par email vous sera adressée dès que le remboursement sera effectué

Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :  contact@lowkacafe.com